Volgende keer - groet en presentatie. Als welkomstgeschenk is het beste geschikt neutraal "Hallo." Een gemeenschappelijke groet "Goede dag" kan zijn misplaatst, als het gesprek vindt plaats in de ochtend of, integendeel, op straat voor een lange tijd was het donker. Als u de klantenservice belt namens de onderneming, wordt de naam van het bedrijf aangekondigd verplicht. Maar je eigen naam of de naam en familienaam van het gesprek, maar niet verplicht bedrijfscultuur van veel bedrijven en schrijft een eigen prestaties.
Zakelijke etiquette bepaalt dat de eerste is om te bellen. Echter, als de persoon die u belt niet, kunt u hem vragen om zichzelf voor te stellen.
Als de cliënt verzoekt om de telefoon van uw collega of baas, maar ze zijn niet in de plaats, je moet niet worden beperkt tot een korte verklaring van dit feit. Beter de beller dat de werknemer of leidinggevende niet om de telefoon te kunnen komen op dit moment, om welke reden (bijvoorbeeld, is op de vergadering) op de hoogte. Dan kunt u vertellen wanneer een werknemer is vereist om te plaatsen en te verduidelijken welke informatie moet betrekking hebben op het. Je kunt ook zeggen dat de persoon te bellen terug naar de opdrachtgever zo spoedig beschikbaar.
Als u niet bevoegd de zaak waarop u wordt benaderd door een klant aan de telefoon, niet zeggen: "Ik weet het niet" of "Het is niet aan mij." Moet ofwel de hoogte van de cliënt telefoon bevoegd in deze zaak werknemer of de kwestie op te helderen en bel terug naar de client later.
Een zeer belangrijk voorbehoud - het einde van het gesprek aan de telefoon. Misschien is het afscheid is niet minder belangrijk dan welkom. Wat er een gesprek met de klant (de situatie kan zeer verschillend), rustig en vriendelijk "afscheid" aan het einde van het gesprek noodzakelijk is. In sommige bedrijven besloten om de klant te bedanken voor de behandeling van het in dit bedrijf en ziet uit naar voortzetting van de samenwerking (of willen verder succes aan de klant).